会话智能代理

会话智能代理

冯志伟

我们来讨论自然语言处理中的“会话智能代理”。

语言本身从来就是人性和感知的标志，口语的会话（conversation）或对话（dialogue）是语言能够尽情展现的最基本且最具特权的舞台。当然会话或对话也是我们自孩提时代开始就首先学习言语行为，不管我们是点午餐的菜单、买邮票，还是参与商业会谈、与亲朋好友聊天、预订机票、或抱怨天气，我们都离不开口语的对话与会话。

在自然语言处理中，人与计算机之间的对话与会话叫做“会话智能代理”，这个术语中的“会话”也包括“对话”，因为大多数的会话都是以对话这样的方式出现的。

会话智能代理还涉及到语音自动处理，它是语音自动处理的高级问题，

会话智能代理是一种能够使用自然语言与用户进行交流的程序，通过它可以预订机票、回答问题或回复电子邮件。其中的许多问题还与商业会议摘要（business meeting summarization）系统以及其他口语理解系统相关。

会话智能代理要理解会话的意义，因此，会话智能代理的行为是一种“以言表意行为”，会话智能代理要与用户进行交流，因此，会话智能代理的行为也是一种“以言行事行为”，会话智能代理要达到自动地预订机票、回答问题或回复电子邮件的效果，因此，会话智能代理的行为还是一种“以言取效行为”。这样一来，言语行为理论就成为了会话智能代理研究的理论基础之一。

会话智能代理要研究口语对话。口语对话的大部分特征与其他类型的话语（比如书面独白）都是相似的。口语对话中也表现出指代、话语结构和连贯等特点。例如，在口语对话中判定所指时，很重要的一点是看看其他说话人说了什么。