智能会话代理：口语的共同基础

智能会话代理：口语的共同基础

         冯志伟

我们现在来讨论会话分析的第二个特征：口语会话的共同基础（common ground）。

根据Austin提出的施行式话语的切当条件，对话区别于独白的另外一个重要特征是：对话是说话人和听话人共同的行为。这意味着，在对话中，说话人和听话人必须不断地建立共同基础，这个共同基础就是被对话双方都认可的事物的集合。

需要获得共同基础意味着听话人必须依靠或确认说话人已经说过的话段，或者说明他们之间达到共同基础还存在问题。例如，我们来研究单词mm-hmm在下面旅行代理人和客户的对话片断中所起的作用。

 A:  … returning on U.S. flight one one one eight.

C:  Mm hmm.

这里，单词Mm-hmm是一个“接续”（continuer），也常常称为“反输”（backchannel）或“确认标记”（acknowledgement token）。接续是一个短的话段，它确认前面话段的某些方面，常常提示其他说话人来继续该对话。通过让说话人知道该话段已经“到达”听话人，从而使这样的接续帮助说话人和听话人获得共同基础。接续只是听话人表明他相信自己已经理解了说话人的用意的一种方法。